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濟南用友試論文化傳播與企業文化傳播

2015/9/25 20:30:41濟南用友

文化與傳播的關系是如此的密切,以至于有人認定文化的本質是傳播。“人類在物質生產和精神活動中抽象出來的原則體系以及這一體系的現實化”。人是文化的動物。文化是由人所創造、為人所特有的東西。一切文化都是屬人的。人類超越其自然屬性而區別于其它動物的根本屬性即人的社會性就是文化的創造。文化是人類社會的現實存在,是人類從野蠻走向文明的重要維度。文化一旦產生就有一種向外“擴張”和“傳遞”的沖動。傳播是人的天性亦是文化的本性。傳播是文化的基本特征,一切文化都是在傳播的過程中得到發展的。美國傳播學大師威爾伯.施拉姆稱“傳播是社會得以形成的工具”。社會學家查爾斯.科利認為文化傳播是“人類關系賴以存在和發展的機制,是一切智能的象征”。人類學家愛德華?薩皮爾強調:“每一種文化形式和每一社會行為的表現,都或明晰或含糊地涉及傳播。”這些描述說明了文化傳播的可能性、普遍性以及在社會發展中的重要性。

  一、傳播與文化傳播

  傳播由于其復雜性,其定義及概念也是多種多樣的。根據情況的不同,有時直接按意識溝通、信息傳達等詞典意義翻譯成傳達、通信或傳播。一般把傳播定義為信息傳送者(傳達者)和信息接受者(被傳達者)之間意識的分享和共有(SharingofMeaning)。因為要想共有意識,信息發送者必須發送使信息接受者可以理解的信息,所以可以把傳播理解為信息的發受(發送和接受)或信息傳達、通信、意識溝通等。傳播原本就是信息發送者與接受者間的共通(Commonness),它是相互作用的過程。通過意識交流形成經驗領域的重復,意識的共有也成為可能,意識(Meaning)是與象征(Symbol)相關聯的概念。因而,作為意識交流的傳播也具有創造、維持、修正、變更和實現(Reality)的性質,是象征的過程(SymbolicProcess)。傳播是表現關系的概念,傳播的基本形態對個體毫無意義。因為人類是群居生活的個體,個體區別于他人有個性的存在,便意味著與他人的分離,然而人類必存在個體之間的斷絕,人際關系就是以斷絕為前提形成的。社會人的存在促成了人與人之間形成人際關系,人際關系成為個體存在的理由。加西特(OrtegaE.Gassett)說,在這種以斷絕為前提持續的人際關系中生活即是行為主體的行為。為了形成和維持這種人際關系,人類的行為就是傳播,通過傳播在斷絕的戈壁之間形成人際關系,而且事實上也只有傳播才能建立斷絕的個人與個人之間的人際關系,使人類為共同目標而合作。所以傳播是組織形成的必要條件,只有通過它才能形成共同的認識。

  傳播的本質機能是依據單純傳達中的發現和共有、通過自我創造的相互作用形成的相互自我確認(IdentificationThroughCommunication)和發展。如下圖所示

 

  自我確認的機能不是僅僅信息的發送和接受,而是具有個體價值和主體性的人們相互影響、相互共有價值和目標、與社會的自我確認相結合、發現新的自我、相互促進成長的自我創造過程。因此,傳播的基本技能在于共同創造機能。

  文化作為一種十分重要的社會現象,它不是瞬息萬變的,而是一種深厚的符號積累和沉淀。文化世界實際上是一個符號世界。系統論的創始人貝塔朗菲認為,“包圍人的是符號的世界。從作為文化的前提的語言開始,到他與同伴的符號的關系、社會地位、法律、科學、藝術、道德、宗教與無數其他事物,人的行為除了饑餓與性的生物需要等基本方面之外,都由符號的實體支配。”美國文化人類學家C?格爾茲曾經給文化下過這樣一個定義:所謂文化,“是一種通過符號在人類歷史上代代相傳的意義模式,它將傳承的觀念表現于象征形式之中。通過文化的符號體系,人與人得以相互溝通、綿延傳續,并發展出對人生的知識及生命的態度”。這一界定對我們理解文化的傳播屬性頗具啟示意義。

  美國著名語言學家薩丕爾(E.Sapir)指出,文化是傳播的同義詞,實際上二者在很大程度上同構、同質。傳播對文化的影響不僅是持續而深遠的,而且是廣泛而普遍的,也許正是這一原因,傳播被視為文化的工具。同理,社會文化也在不斷影響人類的傳播內容、傳播方式和傳播方向。文化傳播是將文化中的精華繼承下來、傳播出去,使之世代相續并與其它文化碰撞、融合的過程。傳播使文化在歷史長河中得以沉淀和積存。一種文化在繼承過程中將不斷發展和變化,并與其它文化相互滲透。傳播是人類文化延續發展的基本形式。一種文化的延續和幾種文化的交融與沖突都離不開傳播以及由此而帶來的變異性或擴散性結果。從另一個角度來看,傳播也受文化的約束,任何傳播都發生在一定的社會文化環境和物理環境之中。文化規則猶如一套系統,限制和組織傳播者的行為模式,而這其中文化決定在何種環境下,哪類傳播行為是合適的,換言之,文化決定規則。文化背景決定了在某一環境下傳播內容和方式的規則。

  二、企業組織中的傳播

  從我們對法約爾、韋伯和泰勒的理論分析中可以清楚地看出,這些學者都是通過機械隱喻來研究組織的。像機械一樣運做的組織要靠標準化、專業化和可預測性等原則。這些原則是通過組織結構(如控制幅度、等級鏈、層級節制、勞動分工)、權力(合理——合法權力的優先性、權威的重要性)、工作計劃(專業化和科學化的工作設計)和態度(如個人利益服從組織目標)等特定觀念而表現出來的。傳播過程在如同機械般運行的組織中有著特殊作用,傳播在法約爾、韋伯和泰勒描述的組織中所扮演的角色,可以從傳播的幾個方面,包括傳播內容、傳播流向、傳播模式或渠道和傳播類型來看;灸J饺缦拢

 

 人際關系學派中的傳播與這些特點大不相同。仍然用傳播內容、傳播流向、傳播渠道和傳播類型四個方面分析人際關系學派對傳播。追隨人際關系學派的組織傳播與追隨古典學派的組織傳播形成鮮明的對比。特別需要指出的是,人際關系組織中的傳播包括工作和社會內容,呈水平方向,擁有人際渠道和非正式類型。①

 

 人力資源學派中的傳播在傳播內容上,包括工作任務、社會活動內容和創新內容;在傳播流向上,是全方位的、團隊式的;在傳播渠道上,借助于所有可能的渠道;在傳播類型上既有正式的也有非正式的,并且由非正式為主。①

 

  從上面的比較可以看出,隨著社會的發展,企業管理的進步,企業管理理論的不斷深化,無論是企業管理實踐,還是企業管理理論,都表明了企業內部信息傳播和溝通方式發生了重大變化,這也是企業管理逐漸向企業文化性的管理發展的表現,企業文化管理也正是基于人們的溝通方式和信息傳播方式的變化,而發展起來的一種更具有人本精神管理階段,同時,企業文化的傳播事實上企業文化管理的基本需要。

  三、企業文化傳播

  企業文化是社會文化的一個組成部分,是一種以管理為目的的文化。它同樣也離不開傳播,要依賴傳播來建立和發展自身。現代企業傳播不能僅以知名度、理解企業、形成友好態度為目標,而且還應以相互主體性的確認和價值共有關系的形成及通過這點創造企業、社會與文化間相互成長的機會為目標。從其實質上來講,是一種企業文化主張的傳播。

 

  1985年,沙因在《組織文化與領導作風》一書提出,組織文化是特定組織中的成員處理適應外部環境和內部事例過程中出現的種種問題時所發明、發現或發展起來的基本假說的規范。在概念描述中,他明確了如下觀點:1、組織文化是組織成員的群體現象,一個人是談不上文化的。因此,組織文化就成為組織成員傳播過程的產物。沒有組織群體的傳播行為便沒有組織文化。2、組織文化是有關行為基本假說的規范,其中的價值觀、信念等是相對穩定的文化反映因素。這些因素便成為傳播的內容,即基本假說規范是在組織傳播活動中逐步形成的,而一旦確立后便成為指導成員傳播行為方式的基本原則,是引導組織新成員適應組織活動的最簡便條件。3、組織文化是在組織處理適應外部環境和內部整合過程中形成和發展來的,外部環境提供機遇和挑戰,促使組織必須有適應變化的明確目標和方法;而其中最積極主動的做法便是組織在與外環境的信息交換中,調整內部結構與關系,使組織具有明確的行為方向。如質量第一、服務至上、顧客是上帝等的理念信條便是在組織傳播活動中形成的,它對組織文化產生著巨大影響作用。4、沙因的定義中還強調了組織文化的同化傳播意義,即當組織成員進入組織之中后,文化便成為其必須學習以獲得價值認同的主要內容。一般而言,這種活動在成員加入組織之前便已開始。可見,在組織文化產生與發展過程中,傳播處于基礎地位。

  企業作為一種組織,沒有傳播,企業文化不會產生,沒有傳播,企業文化也難以延續、變化和發展。而傳播大體可分為三類,即人際傳播(包括個體與群體傳播)、組織傳播(指有正式建制的組織、部門、企業等)和大眾傳播(指以大眾媒體為依托的傳播)。企業文化傳播企業內部存在著大量的人際傳播;在組織之間存在著大量的組織傳播;企業作為一個經濟組織,必須借助于大眾傳播,讓廣大社會大眾特別是廣大消費者認可本企業及其產品。在一定歷史條件下,某一企業在其發展過程中形成的共同價值觀、精神行為準則以及在規章制度、行為方式和物質設施中外在表現出來的企業文化,必然要圍繞著相應的組織目標在企業內部成員之間和企業與外環境之間進行信息傳播以協調企業各種關系,實現內部的文化認同,外部的文化認可,不斷增強內在凝聚力和外在影響力。

  企業文化傳播(TheCommunicationofCorporateCulture)主要是組織傳播,在實踐中,按照傳播范圍的不同,企業文化的傳播可分為企業內部傳播和企業對外傳播。其中,企業文化內傳播指的是通過各種手段和方式,在企業全體員工中加強、深化交流和溝通,形成對企業物質文化、制度及行為方式、企業精神和價值觀的共識,以減少甚至消除企業內部沖突和分歧,從而便于以整合和一體化的風貌。企業文化外傳播則是全面、準確地對外展示、傳播本企業的文化,最終在社會公眾心目中留下一個美好印象,塑造兼具文明度、知名度和美譽度于一體的企業形象,促使企業與其他組織間關系及行為的協調,從而保證企業具有良好的運作環境。傳播是人們為實現某種目的、憑借各種象征意義的符號,而進行的相互作用、相互影響的信息交流與溝通活動。企業作為各經濟組織,組織傳播是其主要形式。組織傳播(OrganizationalCommunication)是指圍繞著相應的組織目標組織成員之間和組織與外環境之間所進行的信息傳播以達到組織關系協調的活動。這一定義向我們揭示,組織傳播不同于其他傳播活動,它涵納了人際傳播、組織團體傳播以及組織整體傳播,但又不是這些傳播的簡單疊加。組織存在于特定的環境之中,所以其傳播行為是組織內部與外部的綜合。這就是說,組織成員不僅與同事進行文化信息傳播,還必然伸展到組織邊界之外的空間從事傳播活動,以求得組織關系協調。

  企業文化是由企業組織成員所共享的基本假設決定的一系列價值及意義體系,且隱含于并表現為外顯的人工制品和行為模式。它通常由企業組織管理層,將其傳播給企業組織成員以作為正確理解、思考和解決問題的方法,并通過管理層與員工(被管理層)之間的互動得以維持和發展(或變動)。企業文化中存在的公開宣稱的文化與實際運做的文化的“兩層皮”現象,借鑒斯可特“公開文本”與“隱藏文本”概念以及斯默西奇“公開與私下意義系統”的觀點,提出隱藏文本與企業文化維持的如下假設:即在一個企業系統內,若兩個文本的重疊部分大,則說明該企業所稱的價值與信仰體系獲得了員工的廣泛認同,企業擁有穩定性高、力量強的強勢文化;反之,若兩個文本重疊的部分小,則說明該企業所宣稱的文化遠未取得員工的共識,企業組織中有大量隱藏文本存在,組織文化穩定性差,為弱勢文化。由于隱藏文本具有隱含性的特點,所以決定了其更多地采用非正式溝通(Informalcommunication)渠道進行傳播。因此想要控制和消減隱藏文本,就要從控制非正式溝通渠道入手。非正式溝通是建立在團體成員的社會關系上,乃是由成員交互行為而產生的,其表現是多變的、動態的。它是伴隨非正式組織而來的。非正式溝通是一種正常而自然的人類活動。它既不是管理者所能建立的,也不是管理者所能控制的,其性質是不穩定的。正式渠道所傳播的企業文化的“公開文本”如果不健全,或者不能夠準確表達企業人共同的精神價值,那么,企業文化的“隱藏文本”就會自然地發揮作用,企業文化建設的目的,就是要使企業文化的“公開文本”占據企業人的主要思想領域,或者換句話來說,就是要使得企業文化的“隱藏文本”更多地與“公開文本”重合,企業文化建設中的傳播,事實上是要用“公開文本”對企業人進行灌輸或洗腦,縮小“隱藏文本”與“公開文本”不重疊范圍。當然要一個企業文化的兩個“文本”完全一致,幾乎是不可能的。企業文化的傳播總是會沿著多渠道展開或擴散。

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