“社會化商業從企業級到社會級，其實就是形成企業生態，從原來渠道銷售商，到最終客戶的互動，甚至最終客戶參與到企業產品設計、經營服務中。”用友優普總裁向奇漢表示，“原來的企業管理軟件是部門級的部分人員使用，現在是全員使用。思維和維度變了。”
今年，筆者觀察到一個非常有意思的現象：幾乎所有的企業都在談云，幾乎所有的IT廠商都在談企業云，不過真正云落地的企業卻少之又少。這是為啥呢？
企業上云的幾個階段
實際上，每一家企業都經歷從初創小微企業，發展到中型企業，甚至到大型集團型企業的過程。初創的小微企業可能也就幾個人到十幾個人，可能還沒有形成部門，這時候，它的信息系統，更多是基本的企業辦公，大約辦公軟件、郵件再加上用于溝通的工具，比如微信就ok了。如果說小微企業上云，基本上就等同于使用騰訊的企業郵箱和微信。
如果企業發展壯大，達到幾十人上百人規模，其部門建制就初步形成。這時候，管理企業就變得復雜很多，考勤、績效、銷售這些都開始需要建立規章制度，同時需要強化執行，上管理軟件成為必然。
在筆者這些年觀察到的案例中，有很多都是企業發展到一定規模，老板發覺傳統靠人一級一級來管理整個企業，已經出現各種問題，于是決定要上管理軟件，而且恨不能幾個月之內就要進銷存、財務、ERP、HR、協同等等一股腦兒全上，往往難度太大。
等企業真正上了財務業務一體化管理軟件之后，確實會對企業成長起到良好的支撐作用，企業發展再上一個層級，可能就朝著集團型企業發展，分出很多子公司，業務系統日趨復雜，這時候企業就開始搭建自己的IT部門，將內部管理IT化。這時候，其實已經到了企業內部自建私有云的階段。換句話說，當企業還沒有發展成為大型集團型企業，又渡過了小微企業階段的時候，其實是企業公有云的最佳目標客戶。
社會化商業為企業帶來什么？
如今，中型企業信息化的關鍵要素，其實還不僅僅是內部管理。筆者在與國內覆蓋中型企業最大的信息化管理服務商——用友優普的總裁向奇漢以往的多次交流中發現，如今中型企業最關注的，實際上還是業務的拓展。企業生存之道，無外乎開源節流。節流有了ERP，而開源，就需要營銷，就需要社會化商業。
什么是社會化商業？
實際上筆者的理解就是從企業內部管理，延伸到與企業相關的產業鏈上下游，最終延伸到與最終用戶直接互動、運營，并產生交易的商業生態。換句話說，互聯網時代，企業發展的新常態就是滿足市場變化，進行快速迭代創新與變革。
舉個例子，誰家都請過阿姨、保姆。傳統的家政服務中心的業務是幫助家庭客戶進行招工、培訓、服務對接、服務跟蹤，但北京易盟天地旗下的管家幫，借助互聯網，就把線下的家政服務中心打造成一個家庭服務平臺。這兩者的區別是，后者把所有家庭客戶聚集到母嬰、生鮮、養老三大主題粉絲社群，通過管家幫全員經營粉絲社群，通過實時互動，讓所有客戶，包括抱怨的客戶變成忠實粉絲，形成價值認同，最終甚至促成母嬰、生鮮、養老產品的O2O二次購買。
管家幫就是典型的社會化商業，是社會化商業中的社交化經營服務場景。在用友優普看來，這樣的社會化商業場景如今已經可以歸納總結為6大類。
上述場景，用友優普提出了通過U8+、企業空間、3U為主進行應用整合，來幫助企業實現全產業鏈客戶經營一體化。
歸納6大社會化商業場景
實際上，用友優普提出的社會化商業邏輯，得益于用友超客、用友優普過去十個月的積極探索。如今超客回歸優普，使得企業內部管理與企業社交化協同能夠無縫整合為社會化商業。
據悉，用友優普社會化商業平臺包含由用友優普自身提供的軟件U8+、超客云服務、優普PaaS平臺及Open API產業鏈生態平臺、優普DaaS數據服務平臺及用友集團旗下暢捷支付、友金所、電子發票事業部等提供的互聯網金融服務。
企業互聯網經營管理平臺U8+，已經升級到了V12.5版本。U8+V12.5與包含企業空間、超客營銷、電子商務3U產品（U訂貨、U商城、U易聯）在內的超客云服務深度融合應用，成為用友優普社會化商業平臺的核心，為企業實現管理、交易、運營一體化奠定基礎。在此基礎上，用友優普PaaS平臺、Open API產業鏈生態平臺和DaaS數據服務平臺將幫助企業解決第三方數據互聯互通問題，實現人、數據、服務深度融合。
而融合了軟件、云服務、互聯網金融的用友優普社會化商業平臺，完全能夠支撐六大關鍵場景的實現：
以超客營銷為主的社交化CRM支撐企業的社交化營銷場景，幫助企業實現從客戶溝通到客戶服務的閉環；以U8+、企業空間、3U為主的應用整合支撐企業的社交化經營服務場景，幫助企業實現全產業鏈客戶經營一體化；以企業空間、U訂貨為主的整合應用構成了社交化經銷商服務場景，幫助企業實現全渠道經營服務協作模式；以U8+智能制造、企業空間為主的應用整合構成了社交化制造協同場景，幫助企業實現項目協同、設計制造一體化的智能制造；以企業空間、U8+為主的應用整合支撐企業的社交化全員工作協同場景，幫助企業實現了社交化移動辦公，無邊界的實時協同；以U8+商業分析結合Open API平臺技術及優普DaaS數據服務平臺支撐的社會化商業大數據服務場景，幫助企業實現數據互聯互通，成就數據驅動的企業。
此外，用友優普社會化商業平臺還可支撐包含產業園區服務在內的更廣泛的企業生態服務，幫助園區提供開放性社會化服務，最大化利用園區企業技術能力、經營渠道、制造能力形成互補，構建園區新生態，帶動區域經濟發展。據悉，對于社會化商業平臺，用友優普將全面支持云部署，提供在線服務支持。
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