小微企業是最具創新精神的群體，任何時代，他們都代表著未來社會的價值方向;
小微企業也是最脆弱的群體，面臨當下的新經濟和新零售，以及消費升級帶來的市場變革，單個企業有限的資金和能力正在遭受巨大挑戰。
“所以暢捷通要做的，就是在新經濟時代賦能小微企業。”暢捷通總裁楊雨春說。濟南暢捷通專注小微企業市場已有十年，累積了數百萬小微企業用戶，深知小微企業的管理痛點：缺乏行之有效的工具和技術支持。
因此，最近一段時間，暢捷通連續干了幾件事：和阿里云、公司寶、創業黑馬共同推出G系列產品“云上17”;又和阿里云、洛可可聯手，成立“創時代Club”;啟動“520我愛小微企業”系列活動;還有和各類創業者共同分享成長的經驗。目的只有一個，要讓小微企業充分享受到技術的紅利，在新經濟浪潮下，可以活得更好。
不創新無未來
“新經濟有三個特征，第一，數據成為企業重要資產;第二，C2B是必然趨勢;第三，地域限制被打破，產品可以無邊界地覆蓋全球市場。”楊雨春說。
而對占企業總數90%以上的創業者和小微企業來說，這無疑是巨大的挑戰。引用美國著名的管理學大師托馬斯·彼得斯的一句經典，企業，尤其是創業企業，“要么創新，要么死亡”。
以餐飲業為例。按照國家統計局公報數據增長到，我國餐飲收入從2000年的3753.44億元增長到2015 年的3.23萬億元，增長了約8.61倍，復合增長率達15.43%。但是，另有數據顯示，我國餐飲連鎖企業門店集中度僅有0.7%，這意味著，1000家餐飲門店中，只有7家屬于連鎖品牌。
“未來十年至少會出現50家餐飲品牌做到一千家店，但是現在沒有，現在的餐飲行業真的還非常落后”西少爺創始人孟兵說，很多傳統行業都在發生巨大的變化，談人才創新、管理技術創新等，但餐飲業可以說“完全沒工具，公司做所有的決策就靠兩個字-- 琢磨 ，發展由老板決定，口味依照老板喜好。”
而曾經在百度、騰訊工作過的孟兵深知，“數據的收集對于經營者來說，就像開車的儀表盤，直接決定了一個企業的競爭力和效率，如果汽車儀表盤每個月動一下，車肯定沒法開了。”
于是，從一開始就在西少爺的經營、產品和架構中引入了互聯網的理念。2014年4月，西少爺第一家店在北京五道口開業就成了網紅。此后，隨著分店陸續開張，學計算機出身的孟兵開始組建了IT部門，開發專門針對餐飲連鎖經營的管理評價系統。
2016年3月，西少爺對門店的產品和服務進行評分，設定細節，結果所有門店都只有6、70分——在國內，西少爺的標準化是其他企業參觀學習的重點，這樣的數字，完全可以說明餐飲企業的管理空白。很快，新系統被應用在西少爺的所有門店管理中，每家店每個月都能通過新系統收集超過2000條用戶反饋，成為調整改進的依據。
現在，西少爺在北京已經有20家店，每月評分沒有低于90分的門店，是國內標準化管理最好的餐飲企業。未來，西少爺的目標是要把店開到全世界，并且把自己的系統開放出來，讓更多餐飲品牌受益。
除了西少爺，宜生到家的創始人于飛也有類似的創新體驗。
宜生到家是典型的O2O模式，用戶可以通過APP和微信預約按摩，既可以技師上門服務，也可以去附近的線下門店。2015年前后，誕生了一大批上門推拿服務的企業，競爭激烈，唯獨宜生到家不僅活下來了，而且活的很好，據于飛透露，宜生到家的用戶復購率超過60%，相比大多數O2O服務，這個用戶黏度都算高的。
而于飛的秘訣就在于管理和經營創新。不同于西少爺標準化的管理，宜生到家屬于服務業，本身就很難標準化量化，更何況，推拿按摩是一項非常講究用戶個人體驗的服務。
為此，于飛首先做的，就是對技師的專業培訓，并建立標準化的服務流程。推拿不是簡單的揉揉肩膀，而是要“辨證施治”，針對每個用戶的身體狀況，讓技師具備處方能力。“你如果按摩，一定會選擇你認為按得很好的，那么這個好指什么，就是它的技術服務，以及標準的執行的高度，這兩個東西共同構成了這個所謂的好。”于飛說。
與此同時，于飛還花了大量精力進行“人員捏合”的工作。除了建立一整套的文化體系，讓技師與員工具備共同的目標，宜生到家也和孟兵一樣，建立團隊專門開發了一套評判體系，并通過互聯網的管理方式，對技師服務進行全過程管理，除了目標管理、能力管理和結果管理之外，于飛還特意增加了一條品控管理，利用大數據分析用戶評價。
此外宜生到家的IT團隊除了開發用戶APP和技師APP之外，還開發了用于門店管理的SaaS產品，以及基于微信的OA系統，對公司的日常審批、人員和銷售進行管理。
專業服務把技術變成紅利
工商總局數據顯示，2016年年底，全國實有各類市場主體8705.4萬;而在萬眾創新、大眾創業的政策鼓勵下，2016年新登記企業達到552.8萬戶，平均每天有1.51萬家公司注冊成立。而到今年底，全國的市場主體將達到1億，其中90%以上是創業型的小微企業。
這意味著，創業者越來越多，但顯然大多數小微企業并不具備西少爺和宜生到家這樣的技術創新能力。
據楊雨春介紹，暢捷通將從“人財貨客”四個層面，對小微企業提供一體化的企業管理服務。具體來說，工作圈的“IM+輕OA”，能夠實現高效溝通，并完成任務、審批、外勤簽到等人員和流程管理;“好會計”等產品基于云計算，打造“云財務”，引入人工智能技術，幫助小微企業完成財務報表、資產管理、出納記賬、報稅、報銷、發票管理等工作，確保高效合規，同時工作圈也能與財務管理軟件打通，隨時了解經營數據;而暢捷通的好生意不僅可以通過分銷系統隨時了解庫存和銷量，還全面支持店銷、訪銷、車銷以及連鎖門店管理，讓經營者能夠及時決策;而針對客戶管理，暢捷通利用大數據分析用戶的日常購買習慣和類型，讓客戶關懷更加貼近客戶需求，從而提升銷量。
同時，在技術層面，暢捷通正在全力發展基于云計算的互聯網企業級應用，同時加強對大數據應用和人工智能的投入。
“我們發現，對小微企業來說，管理一體化還不夠，還需要技術與設計，以及各種合規服務的支撐。”楊雨春說，暢捷通希望能給小微企業提供一種“成長包”式的服務。這也是暢捷通聯合阿里云和洛可可，以及眾多“創業老司機”，成立創時代Club”，并啟動“520我愛小微企業”系列活動的最根本初衷。
而在此之前，暢捷通還聯合公司寶、阿里云、創業黑馬共同推出G系列產品——云上17，它充分利用各方優勢資源，在云計算、SaaS軟件服務、運營服務交付能力、媒體和資本等方面進行深度合作，共同為各地孵化器、產業園進行落地賦能，為小微企業提供服務屬性的一站式賦能。
對此，阿里云業務運營事業部高級運營專家羅瓊華表示，除了提供基礎設施服務之外，阿里云巨大的生態體系，還將給小微企業帶來更多技術紅利。
比如，通過云市場，用戶不僅可以獲取日常管理所需要的SaaS應用，還能找到更有針對性的行業解決方案、培訓、以及推廣服務等，而阿里云的區域生態，確保用戶遇到問題時，能夠第一時間找到專業的服務商。“新經濟從某個層面上說，也是一種概念，要在不同的層面給夯實了，一個是業務層面，一個是從IaaS、PaaS和SaaS的平臺層面，而我們的技術就是一個引擎。”羅瓊華說。
“把專業的工作交給專業的人來做，讓更多的創業者能夠享受技術紅利。”楊雨春說，暢捷通希望通過一站式的服務、一體化的人財貨客管理，協助小微企業達成生意管理全面升級，真正做到“讓天下沒有難管的生意”。
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