濟(jì)南暢捷通：首款能實(shí)時(shí)打通客戶訂單與后臺(tái)管理的神器問世--泰安用友軟件

2017/6/5 22:46:58濟(jì)南用友

一瞬間，喜茶就火了。“數(shù)百人排隊(duì)只為一杯茶”“一般都要排隊(duì)四到六個(gè)小時(shí)”“小小茶飲店竟催生了黃牛代購”等話題接踵而來。現(xiàn)象級(jí)事件的背后，是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的思索。喜茶的客戶80%都是90后，這些群體追求個(gè)性、品質(zhì)、快捷、新鮮感等標(biāo)簽也都在昭示他們不同以往的消費(fèi)需求。

的確，新一代的消費(fèi)群體，他們對(duì)消費(fèi)的追求，不光體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品本身功能上，還有很多其他的附加價(jià)值，比如說體驗(yàn)感，互動(dòng)，服務(wù)、效率，以及個(gè)人定制化。同時(shí)，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)生長的一群人，思考和行為模式都是名副其實(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)化”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用更是得心應(yīng)手。隨著這一代消費(fèi)群體的崛起，不但真正迎來了消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，他們也為傳統(tǒng)行業(yè)的商家和企業(yè)帶來了很多機(jī)會(huì)。從暢捷通2017年5月發(fā)布的《小微企業(yè)運(yùn)營指數(shù)報(bào)告》中可以看到，在消費(fèi)升級(jí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢趨動(dòng)下，小微企業(yè)“新生意”社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的四大特征越來越鮮明。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)下，各企業(yè)也需順勢而為。身處各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，如何抓住新的商機(jī)？如何創(chuàng)新管理和運(yùn)營模式管理新生意？企業(yè)對(duì)數(shù)字化和精細(xì)化管理愈發(fā)重視，同時(shí)也對(duì)物流、批發(fā)等服務(wù)的同步發(fā)展提出了更高要求，由此催生了新物流、新批發(fā)的出現(xiàn)。

新批發(fā)，顧名思義。就是對(duì)批發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，包括基于互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模商品組織和分銷體系的重構(gòu)，以及對(duì)物流和供應(yīng)體系的重構(gòu)。

擁抱新批發(fā)訂單管理竟成最大掣肘

說到傳統(tǒng)的批發(fā)及銷售訂貨方式，我們不難想到兩個(gè)場景。

一個(gè)是傳統(tǒng)的車銷、訪銷。在一家家街邊店、批發(fā)市場里，銷售員挨家登門，在小本上逐一記錄商家所訂貨品的情況。大量溝通、拍照、記錄后，回去再整理好訂單信息，找好時(shí)間再逐一送到每個(gè)訂貨的商家。

另外一個(gè)場景是，大量經(jīng)銷商用電話、傳真、郵件、微信、QQ等形式進(jìn)行訂貨下單，接單員頻繁和客戶溝通確認(rèn)訂單，效率低下。時(shí)不時(shí)還會(huì)有訂單信息不全，接單員無法下單；訂單狀態(tài)不清，客戶頻繁詢問訂單狀態(tài)；錯(cuò)發(fā)、漏單，客戶投訴頻繁的問題發(fā)生。

這種情況尤其是在商貿(mào)、快消、服裝、食品、五金、家電等行業(yè)尤為明顯。以主營包子的南京中式快餐連鎖品牌和善園為例。和善園建有自己的中央廚房、蔬菜基地和物流配送中心，還配有低溫冷藏車，全程冷鏈配送到各門店。當(dāng)前和善園全國有500多家店面，僅南京就200家左右，如果按200家店，每家店為1000多人提供早餐來計(jì)算，和善園每天就要為200000人提供營養(yǎng)早餐，配送數(shù)量之大可以想象。和善園負(fù)責(zé)人介紹，訂單管理帶來的系列問題一直困擾著他們。從經(jīng)銷商下單、到公司通過電話、微信等方式接單，再到確認(rèn)訂單、生產(chǎn)、配送，整個(gè)工作量極為飽滿，過程中還會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，70多家店時(shí)2個(gè)人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用了，以南京年均成本6萬/人計(jì)算，70多家店的人力接單成本就要12萬。當(dāng)然，這還不包括期間帶來的響應(yīng)速度慢、效率低下、管理粗放、客戶體驗(yàn)不佳等困擾。

生意攤子越鋪越大，人員成本越來越高，消費(fèi)者對(duì)購物速度和服務(wù)的重視度也越來越強(qiáng)。不得不說，和善園面臨的問題也讓很多企業(yè)，尤其是工貿(mào)、商貿(mào)流通業(yè)的企業(yè)和經(jīng)銷商極為頭疼。

打通訂單數(shù)據(jù)最后一公里

除了下單、接單帶來的問題，企業(yè)還面臨著一個(gè)大問題，那就是訂單數(shù)據(jù)的最后一公里無法打通的問題，也就是財(cái)務(wù)和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)的問題。

企業(yè)需要的不單單是一套訂單工具，真正需要的是企業(yè)運(yùn)營管理效率和效益的提升。因此，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)流程對(duì)接，提高企業(yè)接單效率，節(jié)省接單人工成本、提高配送速度，加快企業(yè)規(guī)模化發(fā)展才是訂貨平臺(tái)的價(jià)值所在。

深耕小微企業(yè)財(cái)務(wù)及管理服務(wù)領(lǐng)域多年的暢捷通，深知企業(yè)管理痛點(diǎn)與困局癥結(jié)所在。在暢捷通看來，企業(yè)的運(yùn)營管理面臨著三個(gè)實(shí)際情況，第一，由數(shù)字化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；第二，參與新經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者以年輕一代為主，他們的新消費(fèi)意識(shí)和訴求都有很大變化；第三，新經(jīng)濟(jì)的范圍和市場在無限擴(kuò)大，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，打破地域限制，產(chǎn)品可以無邊界地覆蓋全球市場。在這樣的特征下，企業(yè)的生產(chǎn)、交易場景和營銷手段都在發(fā)生變化，生意形態(tài)也逐漸向移動(dòng)化、社交化、小量化、服務(wù)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。尤其是訂單從批量化轉(zhuǎn)移為碎片化，對(duì)于企業(yè)而言，訂單的響應(yīng)速度和訂單的精準(zhǔn)性、服務(wù)性顯得尤為重要。

基于此，暢捷通打造了新生意模式下“人、財(cái)、貨、客”一體化管理的服務(wù)理念，即針對(duì)企業(yè)面臨的商品流轉(zhuǎn)加速，供應(yīng)鏈管理、庫存管理實(shí)時(shí)精準(zhǔn)等的難題，全面整合協(xié)同辦公、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、客戶收支管理等業(yè)務(wù)，推出T+、工作圈、好會(huì)計(jì)、好生意等應(yīng)用及組合應(yīng)用，為企業(yè)提供”人、財(cái)、貨、客”一體化管理服務(wù)。在此理念下，重磅推出T+訂貨商城。暢捷通T+訂貨商城打造的是一個(gè)幫助企業(yè)構(gòu)建下級(jí)客戶(經(jīng)銷商、加盟商)向企業(yè)快速、準(zhǔn)確訂貨的自助訂貨平臺(tái)，在幫助企業(yè)節(jié)省接單人工成本、提高配送速度、減少商品斷貨、提高銷量方面價(jià)值非凡。最為關(guān)鍵的是，T+訂貨商城是國內(nèi)首款將客戶訂單實(shí)時(shí)同步至ERP系統(tǒng)的客戶自助訂貨平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)流程對(duì)接。作為首款由源頭訂單直通后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的智能訂貨平臺(tái)，T+訂貨商城可實(shí)現(xiàn)前臺(tái)接單實(shí)時(shí)同步至企業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)單、對(duì)賬單實(shí)時(shí)呈現(xiàn)、更新，達(dá)到業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)聯(lián)動(dòng)，老板隨時(shí)把控企業(yè)銷售及運(yùn)營動(dòng)態(tài)的使用效果。

濟(jì)南暢捷通T+訂貨商城新批發(fā)時(shí)代必備利器

暢捷通T+訂貨商城除實(shí)現(xiàn)客戶訂單和ERP系統(tǒng)的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)外，作為聚集的商品展示中心，T+訂貨商城，在商品頁面，企業(yè)可實(shí)時(shí)更新展示商品詳情、圖片、價(jià)格等，通過訂貨端WEB版，經(jīng)銷商還可以看到企業(yè)發(fā)布的廣告信息。而以往企業(yè)的商品信息通常以紙質(zhì)畫冊(cè)或電子郵件方式推送，加大制作成本的同時(shí)，新商品信息時(shí)并不能同步傳遞給經(jīng)銷商。

作為系統(tǒng)的訂單信息中心。對(duì)企業(yè)而言，T+訂貨商城有企業(yè)管理后臺(tái)，可以對(duì)商品、客戶、價(jià)格、庫存、訂單等進(jìn)行系統(tǒng)管理；在服務(wù)經(jīng)銷商方面，T+訂貨商城有客戶訂貨端，經(jīng)銷商可以通過平臺(tái)用電腦和手機(jī)下單、查商品、查庫存、查價(jià)格、查政策、查訂單狀態(tài)，還可以在線支付。一改往常只能在工作時(shí)間下單的局限，現(xiàn)在經(jīng)銷商可以打破時(shí)間空間限制，隨時(shí)隨地完成訂購業(yè)務(wù)，并對(duì)訂單進(jìn)行全過程跟蹤。提升經(jīng)營效率的同時(shí)，對(duì)企業(yè)和經(jīng)銷商的人力、資源而言，更是一種有效的釋放和節(jié)約。

而作為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商品交易中心。T+訂貨商城提供的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)訂貨方式實(shí)現(xiàn)了全流程的在線交易，從而避免了錯(cuò)單漏單的產(chǎn)生。對(duì)在線支付的支持，規(guī)避了以往月底對(duì)賬周期長，工作量大的問題，讓款項(xiàng)確認(rèn)更及時(shí)、減少代收加速款項(xiàng)回籠，現(xiàn)金往來一目了然。整個(gè)交易過程清楚、透明，不但提高了訂單精準(zhǔn)性、降低企業(yè)人員成本，更是對(duì)銷售數(shù)據(jù)形成了積累，為企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

依然以南京和善園舉例，在使用T+訂貨商城后，和善園全國500多家店，僅靠3人接單，1個(gè)小時(shí)便能輕松準(zhǔn)確完成，整體效率提高了400%。而同樣的情況，如果不使用T+訂貨商城，則需要增加7-9人。在人力成本上，和善園就要多支付40-50萬。與此同時(shí)，用了訂貨商城后，訂單的響應(yīng)速度變得更快了，配送時(shí)間也由18：00，提前到15：00就可以開始。這樣，和善園可以用更多的精力、更高的效率進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營，即使加盟店擴(kuò)張到更多省市，配送速度也能跟得上。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加快與互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也為銷售管理帶來了新的增長點(diǎn)，這一變化對(duì)企業(yè)銷售管理模式影響深遠(yuǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)能不能搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車？能不能讓企業(yè)與經(jīng)銷商的管理變得數(shù)字化、精細(xì)化？

答案是肯定的。新批發(fā)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)也勢必面臨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變與擴(kuò)張，有效打通全產(chǎn)業(yè)鏈，尋找與時(shí)俱進(jìn)的管理利器，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的快、準(zhǔn)、通是每個(gè)企業(yè)所必須的。而暢捷通致力的，就是以“人、財(cái)、貨、客”一體化的管理模式和一站式服務(wù)的普惠技術(shù)賦能小微企業(yè)，幫助百萬小微企業(yè)在新批發(fā)時(shí)代進(jìn)行生意管理全面升級(jí)，管好新生意！

山東用友軟件售后服務(wù)中心主要服務(wù)于山東地區(qū)的中型、小微型企業(yè)客戶，是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司五星級(jí)合作伙伴和授權(quán)服務(wù)支持中心。是山東用友代理金牌經(jīng)銷商,公司主要代理用友暢捷通T+、T1商貿(mào)寶、暢捷通T3用友通、用友暢捷通T6ERP、用友U8ERP等企業(yè)管理軟件。(咨詢熱線：0531-82825553)