智能商業(yè)正在到來，但多數(shù)小微企業(yè)對它缺乏清晰的認(rèn)知，僅知道這將是自身發(fā)展的一次機(jī)遇，同樣也是一次挑戰(zhàn)，卻不知如何面對。暢捷通作為小微企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，面對小微企業(yè)對智能商業(yè)的困惑，以及新消費(fèi)群體、新生意方式的沖擊，聯(lián)合阿里云、UC、洛可可/洛客發(fā)起召開GICC 2017全球小微企業(yè)創(chuàng)新大會，將通過理論、真實實踐等的探討，探尋企業(yè)在智能商業(yè)下的升級之道。
暢捷通總裁楊雨春認(rèn)為，智能商業(yè)的到來，將對企業(yè)做生意的方式帶來巨大轉(zhuǎn)變，也將為小微企業(yè)帶來彎道超車的絕佳機(jī)會。
智能商業(yè)是什么？意味著什么？
每一次商業(yè)的更迭，背后都是技術(shù)在推動。智能商業(yè)之所以能夠在當(dāng)下形成勢頭，并開始落地，很重要的原因在于云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的日趨成熟和普及化。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施3G、4G甚至5G的發(fā)展，以及移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的發(fā)展給云計算帶來發(fā)展的土壤，使得企業(yè)尤其是小微企業(yè)享受技術(shù)紅利的門檻降低，從而大量的接入云而云計算讓更多的應(yīng)用出現(xiàn)，進(jìn)一步推動大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展。
另一方面，隨著80、90等網(wǎng)絡(luò)一代成為企業(yè)的中堅力量，他們生活中的消費(fèi)習(xí)慣也進(jìn)一步帶動企業(yè)端產(chǎn)品、服務(wù)的轉(zhuǎn)變，同樣推動云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的普及。
云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的有機(jī)結(jié)合，為智能商業(yè)的來臨提供了有效土壤，也將為商業(yè)帶來全新的變化。
事實上，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有一個詞與智能商業(yè)相對應(yīng)，“商業(yè)智能”，也就是BI，針對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)行匯總、分析，并產(chǎn)生數(shù)據(jù)輔助企業(yè)決策，但由于BI的數(shù)據(jù)范疇局限于企業(yè)內(nèi)部，局限于已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只能對過去數(shù)據(jù)的延后分析。
相比商業(yè)智能，智能商業(yè)有很大不同。智能商業(yè)的核心是越來越多的決策將由機(jī)器完成，其支撐數(shù)據(jù)的來源及應(yīng)用方式也有了本質(zhì)的不同。
楊雨春表示，智能商業(yè)發(fā)展的前提是在線、大數(shù)據(jù)和算法。在線讓獲得的數(shù)據(jù)一直是處于不斷交互狀態(tài)，商業(yè)分析、決策能夠做到實時，能夠在消費(fèi)者第一次點擊時，獲得信息，結(jié)合消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的推薦，這也讓企業(yè)能夠基于事實，基于活的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，而這則是一切未來商業(yè)的支撐。
大數(shù)據(jù)，并不僅僅指數(shù)據(jù)量大，更為重要的是數(shù)據(jù)的范疇外延，從單一場景數(shù)據(jù)延展至場景所在的生態(tài)，從單個企業(yè)延伸升級到社會層次的數(shù)據(jù)，全網(wǎng)數(shù)據(jù)的連接與協(xié)同，將支撐數(shù)據(jù)更全面更精準(zhǔn)。
楊雨春舉了一個令他印象深刻的例子，暢捷通有一家從事電纜行業(yè)的客戶，他們以銅加工電纜為主營業(yè)務(wù)，過去曾因?qū)︺~原料市場了解不夠全面，囤積了大量的銅，而后便遇到國際市場銅價大幅下跌，給業(yè)務(wù)帶來極大影響，結(jié)果導(dǎo)致一年的營業(yè)利潤因為原材料波而被給“吃”掉。從此也可以看出，商業(yè)決策不能只依托自身業(yè)務(wù)走勢進(jìn)行決策，而應(yīng)該回歸整個市場、整個社會發(fā)展的走勢。暢捷通目前好生意產(chǎn)品便依托AI技術(shù)，實現(xiàn)實時價格的檢測，并整合分析為企業(yè)決策提供預(yù)警和判斷。
如果說在線和大數(shù)據(jù)更偏向于智能商業(yè)的基礎(chǔ)，算法則既是基礎(chǔ)，又承載著轉(zhuǎn)化使用的角色。基于在線和大數(shù)據(jù)，以算法針對不同的場景、不同的行業(yè)形成轉(zhuǎn)化，進(jìn)行分析、使用。
智能商業(yè)下的智公司與企業(yè)大腦
智能商業(yè)將為企業(yè)做生意帶來什么變化？
我們知道，中國商業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了商品短缺時期以制造為核心競爭力的時代，商品豐富時期以營銷為核心競爭力的時代、消費(fèi)升級時期以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心競爭力的時代，隨著市場消費(fèi)主體日益年輕化，正逐步步入注重客戶體驗的新時期，客戶運(yùn)營則成為每個企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。
對當(dāng)前消費(fèi)者而言，他們追求潮流、追求時尚，注重個性化、注重消費(fèi)體驗，這帶給服務(wù)方巨大轉(zhuǎn)變。以制造為例，過去的先進(jìn)制造模式是大批量工業(yè)制造，但對注重個性化的消費(fèi)需求而言，如何轉(zhuǎn)變?yōu)閭�性化柔性制造。廠家能夠依托在線、大數(shù)據(jù)、算法，能夠更精準(zhǔn)的提供服務(wù)
“精”是精細(xì)。不僅能做到個性化到每一個人，還能個性化到這個人在某個時間點的狀態(tài)、情緒、行為。精細(xì)，會逐漸細(xì)到越來越小的粒度。“準(zhǔn)”是越來越準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)的來源越不同，數(shù)據(jù)的特征越有差異，機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)生新的洞見的可能性就越大，就越準(zhǔn)，商業(yè)價值也就越大。
從消費(fèi)者的感受而言，消費(fèi)者感受到的是廠家越來越懂需求，知道什么時間消費(fèi)者想得到什么服務(wù)。
而在智能商業(yè)中能夠生存更好的企業(yè)，我們稱之為“智公司”。楊雨春認(rèn)為，智公司更聰明，更了解消費(fèi)者；反應(yīng)更快，以更快的服務(wù)迭代產(chǎn)品、服務(wù)；同時具備不斷學(xué)習(xí)、不斷自我優(yōu)化的能力。
可以說，云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，讓計算、技術(shù)的門檻大幅降低，使得小微企業(yè)能夠享受過去被大型企業(yè)獨(dú)享的資源，而智能商業(yè)的到來則是讓眾多企業(yè)處在同一起跑線上進(jìn)行競賽。
楊雨春表示，在智能商業(yè)場景下，未來每個企業(yè)都會有一臺“企業(yè)大腦”，它將完成企業(yè)大部分的管理決策輔助，能夠作為連接數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并為企業(yè)管理者提供決策支撐，管理者將會抽出更多的時間在戰(zhàn)略規(guī)劃層面、在客戶運(yùn)營層面。
而暢捷通作為服務(wù)小微企業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，早在幾年前便開始從軟件向云端探索，目前亦結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。比如，好會計給出數(shù)據(jù)源，并能針對營銷給出建議和策略，好會計則利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)發(fā)票相關(guān)數(shù)據(jù)的自動采集，依托對原始數(shù)據(jù)的自動識別，無需人工干預(yù)，便能自動生成憑證；同時，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)，手機(jī)銀行、企業(yè)銷售、財務(wù)以及國家政策等相關(guān)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化。
楊雨春表示，每個企業(yè)都會有一個愿景，愿景其實從某種意義是可以說是愿景，智能商業(yè)的到來，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展是幫小微企業(yè)擦亮眼，相當(dāng)于給了小微企業(yè)一副望遠(yuǎn)鏡，讓他們擁有像大企業(yè)、成熟企業(yè)一樣的遼闊視野。而當(dāng)大家的視野都一樣遠(yuǎn)，其實比拼的就是近景，近景就是對消費(fèi)者的理解，對客戶的運(yùn)營。
GICC 2017全球小微企業(yè)創(chuàng)新大會便是幫助企業(yè)預(yù)見智能商業(yè)，升級遠(yuǎn)景，把握近景的舞臺。